Сервис
Какая маркетинговая поддержка предоставляется дилерам?
Наши представители получают поддержку от нас:
- печатные каталоги и рекламные материалы + образцы тканей;
- помощь в формировании первоначального заказа;
- информационная поддержка, консультации специалиста;
- возможность изготовления нестандартной продукции;
- каждого представителя мы регистрируем на карте.
- печатные каталоги и рекламные материалы + образцы тканей;
- помощь в формировании первоначального заказа;
- информационная поддержка, консультации специалиста;
- возможность изготовления нестандартной продукции;
- каждого представителя мы регистрируем на карте.
К кому можно обратиться за оперативной поддержкой?
За каждым оптовым клиентом закрепляется персональный менеджер, после знакомства с которым предоставляем все контактные данные для оперативной связи.
Где можно посмотреть актуальный прайс‑лист и каталог продукции?
За предоставлением актуального прайса можно обратиться к своему менеджеру, в открытом виде прайсы не хранятся, а цены периодически обновляются при изменении стоимости комплектующих, в частности - тканей.
Каталог продукции доступен на сайте, а также в электронном формате PDF - по запросу.
Каталог продукции доступен на сайте, а также в электронном формате PDF - по запросу.
Как выбирать ткань для мебели по износостойкости?
-
Для семьи с детьми и/или животными, для дивана в основной гостиной: смело выбирайте ткань с 30 000 циклов Мартиндейла и выше. Идеально — рогожка, плотный микровелюр, флок с пропиткой.
-
Для спальни, кабинета или гостевой комнаты с нечастым использованием: достаточно 20 000 - 25 000 циклов.
-
Всегда уточняйте у продавца показатель Мартиндейла — это самый объективный критерий износостойкости. Если его не могут назвать, это повод насторожиться.
| Циклы Мартиндейла | Рекомендация по использованию |
|---|---|
| до 10 000 | Не для мебели. Подходит для декоративных подушек, штор. |
| 10 000 – 15 000 | Для мебели с очень низкой интенсивностью использования (например, диван в гостиной, где почти не сидят). Не рекомендуется для семейного использования. |
| 15 000 – 25 000 | Для домашней мебели с умеренной нагрузкой. Подойдет для дивана в гостиной, где семья проводит вечера 2-3 человека. Это минимальный комфортный уровень. |
| 25 000 – 35 000 | Отличный выбор для семейной мебели ежедневного использования. Идеально для дивана в гостиной, где часто собирается вся семья, есть дети, домашние животные. |
| 35 000 – 50 000 | Высокая износостойкость. Подходит для мебели в очень активных зонах (кухня-гостиная, кабинет), для семей с большими собаками. |
| более 50 000 |
Сверхвысокая износостойкость. Уровень, близкий к общественному (контрактному). Такая ткань выдержит практически любые домашние условия и прослужит очень долго. |
Какие скидки предоставляются дилерам?
Мы стремимся к балансу качества, функциональности и ценовой доступности с первых дней основания. Поэтому практически все диваны имеют механизмы трансформации и ящики для хранения
Какие скидки предоставляются дилерам?
Мы стремимся к балансу качества, функциональности и ценовой доступности с первых дней основания. Поэтому практически все диваны имеют механизмы трансформации и ящики для хранения
2 Какие скидки предоставляются дилерам?
Мы стремимся к балансу качества, функциональности и ценовой доступности с первых дней основания. Поэтому практически все диваны имеют механизмы трансформации и ящики для хранения
Как правильно построить отношения между производителем и потребителем при возникновении дефектов в процессе эксплуатации дефектов?
Недостаток подлежит устранению, если он не был предусмотрен в договоре или иным образом не оговорен покупателем при продаже. Если в документах на товар будет указано, что товар приобретен с изъяном (например, диван у которого имеется пятно на тыльной стороне спинки), то такой дефект не будет устраняться в рамках гарантийного ремонта.
При обнаружении недостатка потребитель имеет право потребовать гарантийный ремонт, возврат денег, замену товара, возмещение расходов на ремонт, который покупатель производит своими силами. Свобода выбора указанных требований принадлежит покупателю, если речь идет о товарах длительного пользования, не относящихся к технически сложным товарам (статья 18 Федерального закона «О защите прав потребителей»).
Диван не является технически сложным товаром. Обязанности потребителя доказывать, что брак является производственным пока не истек гарантийный период.
В случае выявления существенных недостатков товара (мебели) потребитель вправе предъявить изготовителю (продавцу) требование о безвозмездном устранении таких недостатков, если докажет, что они возникли до передачи товара потребителю или по причинам, возникшим до этого момента. Указанное требование может быть предъявлено, если недостатки товара обнаружены по истечении двух лет со дня передачи товара потребителю, в течение установленного на товар срока службы или в течение десяти лет со дня передачи товара потребителю в случае неустановления срока службы.
Также необходимо отметить, что не все поломки могут подлежать гарантийному ремонту. Продавец (изготовитель, импортер) не обязан безвозмездно устранять недостатки, если они возникли в виду:
- небрежной эксплуатации;
- использование не по назначению;
- воздействие природных стихий, а также веществ, которые не совместимы с работоспособностью товара (например, попадание жидкости на ноутбук);
- неправильная транспортировка или хранение товара (то есть, если потребитель взял на себя обязательство доставить товар самостоятельно, то он несет ответственность за сохранность своего имущества.
Таким образом, в документах на товар производитель должен указать срок службы дивана. Потребитель в праве потребовать возмещения (устранения) недостатков или возврата денежных средств, если сможет предоставить доказательства того, что недостаток возник до передачи товара потребителю, а также, что дефект является производственным, то есть действительно ли деформация спинки дивана произошла по причине некачественного клея или потребителем были нарушены правила эксплуатации (дети прыгали на спинке дивана, что привело к разрыву). ст. 18 ФЗ «О защите прав потребителей»
При обнаружении недостатка потребитель имеет право потребовать гарантийный ремонт, возврат денег, замену товара, возмещение расходов на ремонт, который покупатель производит своими силами. Свобода выбора указанных требований принадлежит покупателю, если речь идет о товарах длительного пользования, не относящихся к технически сложным товарам (статья 18 Федерального закона «О защите прав потребителей»).
Диван не является технически сложным товаром. Обязанности потребителя доказывать, что брак является производственным пока не истек гарантийный период.
В случае выявления существенных недостатков товара (мебели) потребитель вправе предъявить изготовителю (продавцу) требование о безвозмездном устранении таких недостатков, если докажет, что они возникли до передачи товара потребителю или по причинам, возникшим до этого момента. Указанное требование может быть предъявлено, если недостатки товара обнаружены по истечении двух лет со дня передачи товара потребителю, в течение установленного на товар срока службы или в течение десяти лет со дня передачи товара потребителю в случае неустановления срока службы.
Также необходимо отметить, что не все поломки могут подлежать гарантийному ремонту. Продавец (изготовитель, импортер) не обязан безвозмездно устранять недостатки, если они возникли в виду:
- небрежной эксплуатации;
- использование не по назначению;
- воздействие природных стихий, а также веществ, которые не совместимы с работоспособностью товара (например, попадание жидкости на ноутбук);
- неправильная транспортировка или хранение товара (то есть, если потребитель взял на себя обязательство доставить товар самостоятельно, то он несет ответственность за сохранность своего имущества.
Таким образом, в документах на товар производитель должен указать срок службы дивана. Потребитель в праве потребовать возмещения (устранения) недостатков или возврата денежных средств, если сможет предоставить доказательства того, что недостаток возник до передачи товара потребителю, а также, что дефект является производственным, то есть действительно ли деформация спинки дивана произошла по причине некачественного клея или потребителем были нарушены правила эксплуатации (дети прыгали на спинке дивана, что привело к разрыву). ст. 18 ФЗ «О защите прав потребителей»
Какие необходимы документы для устранения дефектов при подаче в адрес производителя претензии потребителя? Какие расходы возмещаются?
При поступлении от покупателя претензии о некачественном товаре, кроме самого заявления принимается сам товар.
По закону продавец обязан принять товар, даже если случай окажется не гарантийным. Передача товара на гарантийный ремонт должна оформляться актом о принятии товара от покупателя. Такой документ должен составлять продавец.
В документе были следующие сведения:
- дата передачи товара; от кого принята вещь;
- кто получил товар;
- подробное описание товара с указанием заводского (иного идентификационного) номера, внешних повреждений или следов эксплуатации (если таковые есть);
- наличие или отсутствие заводских пломб;
- описание признаков поломки со слов покупателя;
- подтверждение продавцом того, что случай является гарантийным и товар принимается на ремонт.
Следует знать, что если товар весит более 5 кг или является крупногабаритным, то покупатель может потребовать доставки товара от места нахождения товара на ремонт и обратно за счет и силами продавца (изготовитель, импортер), либо компенсировать затраты на самостоятельную доставку.
Ситуация с передачей товара и проведением ремонта может быть усложнена, если продавец не может сходу признать ремонт гарантийным и собирается провести проверку на наличие недостатков. Проверка может быть проведена:
- сразу же в момент передачи товара;
- через некоторое время после получения товара.
Когда проверка качества проводится сразу на месте и недостатки товара подтверждаются, акт приема-передачи товара на ремонт от покупателя к продавцу (изготовителю, импортеру) составляется тут же после проверки, то есть практически в то же время, что и при предъявлении требований о безвозмездном ремонте.
В ситуации, когда продавец намеревается провести проверку позже, то товар должен быть запечатан в упаковочный материал (полиэтилен, картонную коробку и пр.) таким образом, чтобы исключить доступ к товару (вскрытие, разборка и т.п.) без участия покупателя. На упаковке необходимо поставить подписи покупателя и продавца (изготовителя, импортера). Вскрытие упаковки может производиться при проверке товара продавцом в присутствии
покупателя, о чем делается отметка в документе о проверке товара.
Если продавец провел проверку без извещения покупателя и без него вскрыл упаковку, то все результаты проверки могут быть поставлены под сомнение.
Необходимо отметить, что по требованию потребителя в случае возврата товара, в соответствии со статьей 18 Федерального закона «О защите прав потребителей» продавец обязан возместить убытки, причиненные ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества.
ст. 18 ФЗ «О защите прав потребителей»
По закону продавец обязан принять товар, даже если случай окажется не гарантийным. Передача товара на гарантийный ремонт должна оформляться актом о принятии товара от покупателя. Такой документ должен составлять продавец.
В документе были следующие сведения:
- дата передачи товара; от кого принята вещь;
- кто получил товар;
- подробное описание товара с указанием заводского (иного идентификационного) номера, внешних повреждений или следов эксплуатации (если таковые есть);
- наличие или отсутствие заводских пломб;
- описание признаков поломки со слов покупателя;
- подтверждение продавцом того, что случай является гарантийным и товар принимается на ремонт.
Следует знать, что если товар весит более 5 кг или является крупногабаритным, то покупатель может потребовать доставки товара от места нахождения товара на ремонт и обратно за счет и силами продавца (изготовитель, импортер), либо компенсировать затраты на самостоятельную доставку.
Ситуация с передачей товара и проведением ремонта может быть усложнена, если продавец не может сходу признать ремонт гарантийным и собирается провести проверку на наличие недостатков. Проверка может быть проведена:
- сразу же в момент передачи товара;
- через некоторое время после получения товара.
Когда проверка качества проводится сразу на месте и недостатки товара подтверждаются, акт приема-передачи товара на ремонт от покупателя к продавцу (изготовителю, импортеру) составляется тут же после проверки, то есть практически в то же время, что и при предъявлении требований о безвозмездном ремонте.
В ситуации, когда продавец намеревается провести проверку позже, то товар должен быть запечатан в упаковочный материал (полиэтилен, картонную коробку и пр.) таким образом, чтобы исключить доступ к товару (вскрытие, разборка и т.п.) без участия покупателя. На упаковке необходимо поставить подписи покупателя и продавца (изготовителя, импортера). Вскрытие упаковки может производиться при проверке товара продавцом в присутствии
покупателя, о чем делается отметка в документе о проверке товара.
Если продавец провел проверку без извещения покупателя и без него вскрыл упаковку, то все результаты проверки могут быть поставлены под сомнение.
Необходимо отметить, что по требованию потребителя в случае возврата товара, в соответствии со статьей 18 Федерального закона «О защите прав потребителей» продавец обязан возместить убытки, причиненные ему вследствие продажи товара ненадлежащего качества.
ст. 18 ФЗ «О защите прав потребителей»
Что делать, если о потребитель настаивает на расторжении договора купли-продажи?
При обнаружении недостатка потребитель имеет право потребовать:
Свобода выбора указанных требований принадлежит покупателю, если речь идет о товарах длительного пользования, не относящихся к технически сложным товарам (статья 18 Федерального закона «О защите прав потребителей»).
ст. 18 ФЗ «О защите прав потребителей»
- гарантийный ремонт;
- возврат денег:
- замену товара;
- возмещение расходов на ремонт, который потребитель производит своими силами.
Свобода выбора указанных требований принадлежит покупателю, если речь идет о товарах длительного пользования, не относящихся к технически сложным товарам (статья 18 Федерального закона «О защите прав потребителей»).
ст. 18 ФЗ «О защите прав потребителей»
При отказе потребителя от ремонта товара и расторжении договора купли-продажи, имеет ли право производитель на выставление условий по внешнему виду возвращаемого товара?
Товарный вид влияет на право клиента на возврат только при возврате товара надлежащего качества.
Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его
возможности ссылаться на свидетельские показания.
Если требуется гарантийный ремонт и потребитель желает вернуть денежные средства, то продавец обязан принять товар ненадлежащего качества.
Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его
возможности ссылаться на свидетельские показания.
Если требуется гарантийный ремонт и потребитель желает вернуть денежные средства, то продавец обязан принять товар ненадлежащего качества.
При реализации изделий несется ли изготовителем гарантийная ответственность за качество выбранной покупателем ткани? Не подходит по габаритам? Допустимые отклонения? Какая правовая защитам предусмотрена законодательством от недобросовестного покупателя?
При реализации изделий несется ли изготовителем гарантийная ответственность за качество выбранной покупателем ткани? Не подходит по габаритам? Допустимые отклонения? Какая правовая защитам предусмотрена законодательством от недобросовестного покупателя?
Изготовитель несет ответственность перед потребителем в рамках договора купли-продажи.
Согласно Постановлению Правительства РФ от 19.01.1998 № 55, бытовая
мебель (мебельные гарнитуры и комплекты) надлежащего качества не подлежит возврату и обмену на аналогичный товар других размеров, форм, габаритов, расцветок или комплектаций.
Иными словами, если в купленной мебели нет никаких недостатков, продавец не обязан удовлетворять претензии потребителей. Правда, только в том случае, если вся информация о товаре была доведена до покупателя в полном объеме.
Согласно ст. 12 Закона «О защите прав потребителей», если при заключении договора покупателю не предоставили всю необходимую информацию о товаре (работе, услуге), он вправе в разумный срок отказаться от исполнения договора и потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения других убытков.
Таким образом, договор купли-продажи должен содержать исчерпывающую информацию о диване, в том числе его размеры.
Предельные отклонения от габаритных размеров дивана закреплены в ГОСТ 19917-2014 Мебель для сидения и лежания. Общие технические условия не должны превышать ±5 мм.
Для мебели, габаритные размеры которой определяются размерами мягкого элемента (кроме стульев и матрацев), предельные отклонения от габаритных размеров не должны превышать ±20 мм.
Для стульев матрацев эти предельные отклонения не должны превышать ±10 мм. Предельные отклонения по высоте матраца не должны превышать ±15 мм, а для матрацев с облицовочными материалами на основе многослойных воздушных полотен с высокой (пышной) стежкой ±25 мм.
Предельные отклонения от габаритных размеров изделий, определяемых по деталям из металла, пластмасс или гнутоклееным деталям, не должны превышать указанных в технической документации на изделие.
В качестве защиты от недобросовестного покупателя в соответствии со
ст.ст. 8-12 Закона «О защите прав потребителей» потребителя рекомендуется ознакомлять в форме соответствующего стенда (Уголка потребителя) со следующими документами и информацией:
1. Вывеска — фирменное наименование компании, место нахождения, режим работы;
2. Свидетельство ОГРН - сведения о полном наименовании и регистрирующем органе;
3. Свидетельство ИНН — рекомендуется;
4. Учредительные документы (копии, заверенные печатью и подписью руководителя) — рекомендуется;
5. Лицензия (если полагается по данному виду деятельности) - информация о виде деятельности изготовителя (исполнителя, продавца), номере лицензии и (или) номере свидетельства о государственной аккредитации, сроках действия указанных лицензии и (или) свидетельства, а также информация об органе, выдавшем указанные лицензию и (или) свидетельство;
6. Сертификаты на продаваемые товар/услуги;
7. Книга жалоб;
8. Постановление Правительства РФ от 19 января 1998 г. №55;
9. Текст Закона «О защите прав потребителей» (Методические указания по организации и осуществлению розничной торговли, Утверждены Распоряжением Департамента потребительского рынка и услуг г. Москвы от 30 мая 2003 г. №31);
10. Установленные нормативными правовыми актами правила продажи отдельных видов товаров, правила продажи алкогольной продукции, если она реализуется;
11. Копия санитарно-эпидемиологического заключения о соответствии объекта санитарным требованиям с приложением ассортиментного перечня;
12. Адреса и телефоны органов по защите прав потребителей;
13. Телефоны органов ГУВД, ГО и ЧС, ФСБ;
14. Информация о внеочередном обслуживании отдельных категорий граждан (инвалидов войны, участников Великой Отечественной войны и др.);
15. План эвакуации при пожаре;
1б. Книга учета огнетушителей (см. Правила пожарной безопасности);
17. Копии медицинских книжек работников;
18. Ассортиментный перечень;
19. Инструкция по охране труда.
Таким образом, основная правовая защита продавца — это грамотно составленный договор купли-продажи, в котором должно быть указано, что
потребитель получил всю достоверную информацию о товаре, согласен с размерами, цветом, фасоном дивана, указанных в договоре и о дополнительных услугах (доставка, сборка и др.).
Изготовитель несет ответственность перед потребителем в рамках договора купли-продажи.
Согласно Постановлению Правительства РФ от 19.01.1998 № 55, бытовая
мебель (мебельные гарнитуры и комплекты) надлежащего качества не подлежит возврату и обмену на аналогичный товар других размеров, форм, габаритов, расцветок или комплектаций.
Иными словами, если в купленной мебели нет никаких недостатков, продавец не обязан удовлетворять претензии потребителей. Правда, только в том случае, если вся информация о товаре была доведена до покупателя в полном объеме.
Согласно ст. 12 Закона «О защите прав потребителей», если при заключении договора покупателю не предоставили всю необходимую информацию о товаре (работе, услуге), он вправе в разумный срок отказаться от исполнения договора и потребовать возврата уплаченной за товар суммы и возмещения других убытков.
Таким образом, договор купли-продажи должен содержать исчерпывающую информацию о диване, в том числе его размеры.
Предельные отклонения от габаритных размеров дивана закреплены в ГОСТ 19917-2014 Мебель для сидения и лежания. Общие технические условия не должны превышать ±5 мм.
Для мебели, габаритные размеры которой определяются размерами мягкого элемента (кроме стульев и матрацев), предельные отклонения от габаритных размеров не должны превышать ±20 мм.
Для стульев матрацев эти предельные отклонения не должны превышать ±10 мм. Предельные отклонения по высоте матраца не должны превышать ±15 мм, а для матрацев с облицовочными материалами на основе многослойных воздушных полотен с высокой (пышной) стежкой ±25 мм.
Предельные отклонения от габаритных размеров изделий, определяемых по деталям из металла, пластмасс или гнутоклееным деталям, не должны превышать указанных в технической документации на изделие.
В качестве защиты от недобросовестного покупателя в соответствии со
ст.ст. 8-12 Закона «О защите прав потребителей» потребителя рекомендуется ознакомлять в форме соответствующего стенда (Уголка потребителя) со следующими документами и информацией:
1. Вывеска — фирменное наименование компании, место нахождения, режим работы;
2. Свидетельство ОГРН - сведения о полном наименовании и регистрирующем органе;
3. Свидетельство ИНН — рекомендуется;
4. Учредительные документы (копии, заверенные печатью и подписью руководителя) — рекомендуется;
5. Лицензия (если полагается по данному виду деятельности) - информация о виде деятельности изготовителя (исполнителя, продавца), номере лицензии и (или) номере свидетельства о государственной аккредитации, сроках действия указанных лицензии и (или) свидетельства, а также информация об органе, выдавшем указанные лицензию и (или) свидетельство;
6. Сертификаты на продаваемые товар/услуги;
7. Книга жалоб;
8. Постановление Правительства РФ от 19 января 1998 г. №55;
9. Текст Закона «О защите прав потребителей» (Методические указания по организации и осуществлению розничной торговли, Утверждены Распоряжением Департамента потребительского рынка и услуг г. Москвы от 30 мая 2003 г. №31);
10. Установленные нормативными правовыми актами правила продажи отдельных видов товаров, правила продажи алкогольной продукции, если она реализуется;
11. Копия санитарно-эпидемиологического заключения о соответствии объекта санитарным требованиям с приложением ассортиментного перечня;
12. Адреса и телефоны органов по защите прав потребителей;
13. Телефоны органов ГУВД, ГО и ЧС, ФСБ;
14. Информация о внеочередном обслуживании отдельных категорий граждан (инвалидов войны, участников Великой Отечественной войны и др.);
15. План эвакуации при пожаре;
1б. Книга учета огнетушителей (см. Правила пожарной безопасности);
17. Копии медицинских книжек работников;
18. Ассортиментный перечень;
19. Инструкция по охране труда.
Таким образом, основная правовая защита продавца — это грамотно составленный договор купли-продажи, в котором должно быть указано, что
потребитель получил всю достоверную информацию о товаре, согласен с размерами, цветом, фасоном дивана, указанных в договоре и о дополнительных услугах (доставка, сборка и др.).
Кто несет ответственность за качество транспортировки изделий в случае предоставления транспорта потребителем?
Продавец (изготовитель, импортер) не обязан безвозмездно устранять недостатки, если они возникли в виду:
- небрежной эксплуатации;
- использование не по назначению;
- воздействие природных стихий, а также веществ, которые не совместимы с работоспособностью товара (например, попадание жидкости на ноутбук);
- неправильная транспортировка или хранение товара (то есть, если потребитель взял на себя обязательство доставить товар самостоятельно, то он несет ответственность за сохранность своего имущества).
